Samsung Club e Samsung Care são as propostas da companhia para aproximar a marca dos seus consumidores
A Samsung, referência mundial em tecnologia, tem como premissa, além
de produzir dispositivos de alta qualidade, oferecer serviços que ajudem
e facilitem o dia a dia dos consumidores. Para isso, a companhia
investe constantemente em novas soluções, aprimorando
cada vez mais programas e serviços com foco no usuário final como o Samsung Club – novo canal de relacionamento - e o
Samsung Care – assistência técnica personalizada para TVS -, recém-lançados pela companhia.
A Samsung procura sempre ouvir os seus consumidores para oferecer a melhor experiência, seja em TV ou com qualquer
outro serviço. Pensando em oferecer uma assistência técnica personalizada, foi criado o
Samsung Care para clientes que possuem TVs da marca. O serviço é
mais um diferencial da companhia, com uma forma de entregar soluções
customizadas e assertivas aos consumidores.
Atendimento em qualquer lugar
O
serviço é um cuidado que vai além do simples suporte técnico e conta
com três possibilidades de assistência: por telefone, remota e
domiciliar. A assistência remota, por exemplo, é muito efetiva para quem
possui uma Smart TV. Dessa forma, muito prática, há
uma busca para a resolução de questões referentes à configuração ou
software. O próprio consumidor pode autorizar que o assistente da
Samsung acesse a TV remotamente para um atendimento mais eficaz.
Além disso, disponibiliza a opção da assistência domiciliar, que é oferecida gratuitamente aos modelos a partir
de 48”, desde que estejam dentro da garantia de um ano. Pelo site samsung.com.br/samsungcare/, basta o consumidor agendar a visita de um técnico para que seja realizado o reparo do produto, em qualquer lugar do Brasil.
Há também a opção da assistência especial por telefone, por meio da Central de Relacionamento Samsung*.
Novo canal de relacionamento
Outra
novidade lançada recentemente é o Samsung Club, programa de
relacionamento da marca que reúne conteúdos exclusivos, experiências
diferenciadas, benefícios por meio de parceiros e ofertas para usuários e
não usuários da marca. Mensalmente, benefícios
do programa são atualizados com o objetivo de atender diferentes
interesses dos consumidores inscritos.
Para
fazer parte da plataforma não é obrigatório ter um produto Samsung.
Todos que se cadastrarem
poderão ficar por dentro das novidades e lançamentos da marca. Para os
usuários Samsung, haverá benefícios diferenciados dentro do programa.
“Estes novos serviços reforçam o compromisso da Samsung com o consumidor brasileiro em oferecer
sempre as melhores experiências por meio de seus produtos e serviços”, afirma Andrea Mello, Diretora de Marketing Corporativo e de Consumer Electronics da Samsung Brasil.
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