As mudanças serão feitas de forma gradual e consumidor terá opções
de escolha ao comprar sua passagem
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A LATAM Airlines Brasil coloca em prática nos próximos dias suas novas
regras de bagagem para voos nacionais e internacionais. Em 18 de maio,
mudam as regras relacionadas à franquia permitida por passageiro e ao
pagamento pelo excesso. A previsão é que a companhia inicie também a
cobrança da primeira bagagem em voos domésticos e a venda de bilhetes
por meio de novos perfis de tarifas nos próximos 50 dias.
As
mudanças foram anunciadas pela LATAM em 6 de março e aguardavam a
liberação judicial das novas normas de bagagem da Agência Nacional da
Aviação Civil (ANAC) para serem implementadas. As novas regras para
franquia de bagagem e excesso que serão válidas a partir do dia 18 de
maio já foram comunicadas e estão detalhadas no site da companhia: LATAM.com/suabagagem
No
caso da cobrança pelo despacho do primeiro volume em voos domésticos, o
valor foi revisado pela companhia e, quando implantado, será de R$
30,00 para compras antecipadas.
“A
partir desta mudança, o cliente que viajar sem despachar a mala em voos
dentro do Brasil vai pagar tarifas mais acessíveis. A LATAM e suas
filiais projetam reduzir em até 20% as tarifas mais baratas disponíveis
para seus voos domésticos até 2020, consolidando sua importância para o
desenvolvimento do turismo na região e contribuindo para o crescimento
do tráfego aéreo. Nossa meta é aumentar em 50% nossos passageiros
transportados até 2020”, afirma Jerome Cadier, presidente da LATAM
Airlines Brasil.
Todas
as alterações serão feitas de forma gradual para ajudar o cliente a se
adaptar a esta nova dinâmica e garantir excelência na execução do novo
processo. “Queremos assegurar que o nosso cliente continue tendo a
melhor experiência de viagem durante toda a sua jornada e daremos opções
para que ele escolha a tarifa que achar mais adequada, com os serviços
que vai realmente utilizar”, explica Cadier.
Novos perfis de tarifas
Uma das novidades que os clientes verão em breve será a reformulação do modelo de vendas de bilhetes por perfis tarifários.
A
companhia oferecerá quatro opções de perfil de tarifas: Promo, Light,
Plus e Top. As faixas de preço de cada um irão variar de acordo com os
pacotes de benefícios que oferecem, como a possibilidade de acúmulo de
pontos no programa LATAM Fidelidade, reserva antecipada de assento,
Espaço+ e de remarcação ou reembolso do bilhete. Isso dará mais
flexibilidade para o consumidor, que poderá escolher como e pelo que
prefere pagar.
No
momento da compra, o consumidor também poderá optar por diferentes
perfis de tarifas por um valor fixo, selecionando aquele que mais se
adequa à sua necessidade.
Assim,
um passageiro que queira viajar sem bagagem e sem a necessidade de
remarcação, mas ainda acumular pontos no programa LATAM Fidelidade, por
exemplo, poderá economizar R$ 40,00 ao selecionar a tarifa Light em
comparação com a tarifa Plus.
Além
disso, caso o cliente escolha um perfil de tarifa que não possua
bagagem, ele poderá comprá-la separadamente a qualquer momento.
A tabela a seguir mostra quais serão os perfis de tarifas da LATAM e qual o pacote de benefícios de cada um deles.
Implantação será de forma gradual e ocorrerá em data a ser comunicada posteriormente
As
mudanças são parte da nova forma de viajar que o Grupo LATAM vem
adotando desde o início do ano para voos domésticos nos países onde
opera. Neste modelo, o cliente terá mais opções ao escolher sua
passagem, pagando apenas pelo que de fato necessita e alguns serviços
que sempre foram cobrados de todos os passageiros, passarão a ser
opcionais. Exemplos desses serviços são o despacho de bagagem, a seleção
de assento e a alimentação a bordo.
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