Modernização
de funções bancárias móveis aumenta aproximação com o cliente e contribui
diretamente com o aumento de sua experiência positiva com a instituição
As
soluções móveis oferecem aos bancos novas formas de se relacionarem com os
clientes e de reduzirem o custo operacional, aumentando a produtividade e a
receita. Instituições financeiras que não considerarem a implementação de
aplicativos bancários móveis uma prioridade para os próximos anos ficarão para
trás em relação à tendência do setor. De acordo com o Relatório Mundial de
Bancos de Varejo 2013 (World Retail Banking Report ou WRBR 2013, na sigla
em inglês), divulgado pela Capgemini,
um dos principais provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e
terceirização, 10% dos usuários das instituições financeiras de varejo
entrevistados no mundo inteiro provavelmente trocarão de banco e 41% afirmam
não saber se manterão ou trocarão de estabelecimento bancário.
Como
consequência da necessidade das funções móveis, os bancos têm investido no
desenvolvimento e na implementação de uma estratégia móvel. No entanto o canal
móvel evoluiu de uma ferramenta de atendimento ao cliente para uma ferramenta
geradora de crescimento.
A
utilização dessa estratégia móvel apresenta, entretanto, riscos e
complexidades. Os bancos enfrentam diversos desafios ao adotar a mobilidade de
forma efetiva.
- A
adoção de soluções bancárias móveis de última geração exige a integração
completa com processos e fluxos de negócio, promovida por sistemas de back
end. Essas soluções também precisam suportar e integrar a entrada e a
saída de dados dos dispositivos móveis. Além disso, as instituições
financeiras precisam garantir que o canal móvel seja totalmente integrado
e proporcione uma experiência consistente ao cliente.
- A
maioria dos recursos móveis é uma extensão da presença do banco na Web ou
funciona como um canal de serviços. Usuários corporativos, executivos de
marketing e dos canais das organizações financeiras precisam de ideias
inovadoras para identificar oportunidades únicas de mobilidade - como a
realização de depósitos bancários por meio de fotos tiradas por
dispositivos móveis ou pagamentos móveis no ponto de venda - para
diferenciar seus produtos.
Os bancos precisam avaliar e escolher entre as muitas
tecnologias e ferramentas para se manterem atualizados quanto às crescentes
expectativas dos clientes, ao número cada vez maior de aplicativos, aos
sistemas operacionais fragmentados e aos requisitos de integração complexos. E,
com vários sistemas operacionais, dispositivos e plataformas em uso, a
segurança móvel representa um desafio enorme e complexo para os bancos. Para
superar esses desafios e capitalizar integralmente o potencial da mobilidade,
as instituições financeiras precisam de uma estratégia móvel clara e das
tecnologias, funções de desenvolvimento e teste certos para impulsionar essa
tática.
A
Capgemini fornece aos bancos diversas soluções, do plano ao desenvolvimento de
aplicativos móveis e gestão de dispositivos, para diversas plataformas, que
permitem atender rapidamente às crescentes exigências e demandas do consumidor.
Sustentada pela experiência na gestão e na execução de programas de mobilidade
para organizações globais, a companhia ajuda as organizações a criarem,
executarem e manterem uma estratégia com funções móveis completas que melhoram
a experiência do cliente, identificam novos fluxos de receita, reduzem os
custos e aumentam a eficiência operacional.
As
soluções de Mobile Banking da Capgemini oferecem uma base sólida para
serviços bancários móveis básicos e conceitos modernos, como "banco
social".
- Estrutura
de mobilidade móvel - estrutura ampla
e reusável para fornecer recursos bancários móveis básicos, como cadastro,
consulta do saldo da conta, transferências, pagamentos e atendimento ao
cliente.
- Pagamento
fácil - estrutura para pagamentos móveis que permite
que os usuários efetuem pagamentos a estabelecimentos por meio do
escaneamento de um código de barras por dispositivo localizado no ponto de
venda.
- Visão
única do cliente - o aplicativo oferece
uma visão única e holística do cliente, inclusive empréstimos, hipotecas,
seguros e contas corporativas. A solução auxilia a entender toda a
exposição do cliente e fornece recomendações, com base no seu perfil.
- Banco
social - desenvolvido para instituições
financeiras que desejam ir além das abordagens bancárias tradicionais,
participando ativamente do estilo de vida do usuário. O aplicativo de
demonstração do conceito banco social fornece utilitários financeiros
móveis personalizados de alto valor, uma plataforma de comércio eletrônico
compatível com soluções móveis em tempo real, assim como serviços
bancários móveis e redes sociais.
- Aplicativo
de onboarding comercial - recurso baseado em
tablet móvel para processadores, inclusive configuração de comércios,
lojas e terminais.
Os
serviços da Capgemini são oferecidos individualmente ou por meio de uma
orquestração otimizada e sincronizada da mobilidade. A companhia fornece seu
conhecimento em mobilidade sob uma estrutura escalonável, dando origem a um
produto que cobre todas as áreas cruciais.
Com
ampla experiência na criação de funcionalidades bancárias importantes, que vão
desde a manutenção da conta e transações até lojas de mobilidade empresarial, a
Capgemini auxilia em todos os aspectos da capacitação móvel completa - de
estratégia, visualização e concepção a desenvolvimento, teste de aplicativos e
gestão dos dispositivos.
Os
Centros de Excelência em Mobilidade (CoE) da Capgemini lançam centenas de
soluções móveis todos os anos. São equipados com emuladores e simuladores que
definem a essência do setor e fornecem a infraestrutura necessária para a
criação e o desenvolvimento de aplicativos em plataformas e estruturas de trabalho.
Sobre a Capgemini
Com
mais de 125 mil profissionais em 44 países, a Capgemini é um dos principais
provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização. Em
2012, o Grupo reportou uma receita global de 10,3 bilhões de euros. Em conjunto
com seus clientes, a Capgemini cria e entrega soluções de negócios e
tecnologia, que atendem às suas necessidades e alcançam os resultados
desejados. Como uma empresa essencialmente multicultural, a Capgemini
desenvolveu seu modo próprio de trabalhar, o Collaborative Business
ExperienceTM, com base no Rightshore®, seu modelo
de entrega mundial.
Em
2010, o Grupo Capgemini adquiriu a CPM Braxis, que vem operando com sucesso no
Brasil por mais de 30 anos. No final de 2012, a CPM Braxis Capgemini teve
sua marca mudada para Capgemini. No País, a Capgemini emprega 7,8 mil pessoas e
atende mais de 200 clientes, oferecendo quatro principais linhas de serviços: Applications
Services, Infrastructure Services and Products, e Business Process
Outsourcing (BPO). Saiba mais sobre nós: www.br.capgemini.com.
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e LinkedIn.
*Rightshore® é uma marca registrada da Capgemini.
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